Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Toutefois, en raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges, sauf en cas de défaut majeur ou d’erreur de notre part dans l’envoi de votre commande.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@omrapourelles.com en nous fournissant des photos claires du problème ainsi que votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles, y compris un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Remboursements

Si un retour est approuvé en raison d’un problème majeur (produit défectueux ou erreur de notre part), nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@omrapourelles.com.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@omrapourelles.com.